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旅游业资深经理曝光出国旅游黑幕,教你避开旅游的那些坑!

泰国/旅游业/旅游怕自己语言不通,又觉得自由行麻烦,常常跟团旅游的你,有没有遭遇过这样的场景——去泰国,本想好好感受一下暹罗人民的热情好客与热带风情,却没成想一

 

怕自己语言不通,又觉得自由行麻烦,常常跟团旅游的你,有没有遭遇过这样的场景——

去泰国,

本想好好感受一下暹罗人民的热情好客与热带风情,却没成想一上车,导游就让先交个几百上千的自费项目,然后一天要走7个购物点,而且这些购物点都几乎与世隔绝、全是国人、无处休息……

去日本,

本想好好领略一下岛国的小资情调与繁华都市,没成想却天天泡车上、住郊区、远远看一眼富士山、导游只是购物的“导购”、狂扫的日货回家一比,当场吐血……

去欧洲,

本想深度游走于巴黎的浪漫、罗马的厚重、瑞士的纯净,但等待你的,却是在机场,领队就开始收自费的钱,不交脸色就难看、一天换一个郊区的酒店、上车睡觉下车拍照加尿尿……

这些场景,也是一个在旅游业工作近20年、并曾在多家知名旅游企业,负责出境旅游产品管理的业内人士所经历的,你,会不会心理平衡一点呢?

2014年带爸妈去泰国,报名的还是相对质量较好的团(2500的团费,曼谷住5星),本来说是自费活动随意,但一落地,泰国导游就在车上收600块/人的自费。

作为业内人士,我也知道“自费”,是为了补足原本不够成本的团费(这个后面我们再详细说)。

所以,到了泰国,也就交了我和爸妈3人一共1800的自费了(含燕窝、成人秀、金三角相片展)。但尴尬的是,老爸老妈都是根正苗红的工人阶级,哪敢让他们看那些成人秀啊!

于是只能让他们在剧场门口苦等——但自费的钱是不退的哦!

(泰国自费必去之成人秀)

而同团的3位女士,因为不愿交那600的自费,被泰国导游一通骂,全团人等在景点门口干耗时间。她们打电话回国投诉,但最终,还是在领队和泰国导游的软磨硬施下交了钱。

可以想见,她们这一天的心情,是怎样被毁的……

但,她们的诉求是合理的,因为报名时,销售说的,确实是自愿参加……

<旅游网站上的泰国游自费列表>

再然后,让我吐血的是,行程的最后一天,刚巧是我的生日,但那一天全程都在走购物点!整整7个,一个不落!全在购物店里庆生了……

而那7个购物点,走的真让人吐——先是让你去一个地方拜佛,但其实是卖金佛牌的店,然后是燕窝店、皮革店、土特产店、乳胶店、毒蛇研究中心、kingpower免税店……

<泰国游常去的7个点>

<中国团到泰国必去的免税店,无处休息>

真是又苦了老爸老妈,想找个地方坐等都难!我想跑出去买水,却发现外面除了一辆辆拉满国人的大巴车,方圆几公里之内,根本没有一个小店!

<有表演要小费、人多时无处可坐的蛇药中心

2015年陪爸妈的日本之行,是游轮去飞机回的品质团,总体感受好了很多。

没有自费项目,富士山也到了五合目、酒店也能达到4星、车很新、日本的司机很和善、导游也算认真讲解,但他那副苦兮兮的脸,和最后垂头丧气离开的背影,却一直让我印象深刻。

因为我们的这个团,没有自费项目,又几乎都没怎么买,能让他回本的药品,他私下和我的同事说,这次不但业绩交待不过去,自己还贴了从北海道,飞东京带团的机票……

<某旅游网站日本旅游的评论>

2016年给爸妈报的欧洲团,是所谓的甩尾价。我去机场送他们,旁听了领队(兼当导游)在机场开说明会。

会的主旨,并未交待多少到欧洲的注意事项,只是一味强调,还有很多著名景点要另外付钱,而且最好马上交,不然来不及订之类,众人沉默,气氛非常紧张和尴尬……

当然,作为“业内人士”,我也提前给爸妈准备了参加自费的欧元。但一向节俭的老爸还是和我抱怨,明明所有的教堂都不要钱,为什么巴黎圣母院还要再付20欧元?!

<巴黎圣母院,无门票>

<旅游网站的欧洲游评价>

旅游团自费&购物“坑”的由来

1、旅游团的潜规则:负团费

其实,放眼望去,各行业都是“潜规则”盛行。

比如婚纱摄影业里的服装升级、底片要再买;

医疗行业里,医护强推超贵的药械等;

旅游业,也一样。

记得在出境旅游刚刚兴起的年代(2000年前后),去一次泰国的费用在9000上下、去日本要1万元左右;去欧洲的法意瑞,更是至少1.6万元以上的费用。

而旅游业,是没有太多竞争壁垒的行业,当竞争越来越激烈,价格杀得越来越低——

物价不断上涨,旅游团费却一路下跌,甚至连从前的一半还不到时,一种怪异的现象就出现了——【负团费】

常常旅游的你,一定看得懂,这是什么意思。

例如,去次泰国,近5小时的国际航班,哪怕再差的时间、再烂的航空公司,机票+燃油税+机场建设费,1000块总要吧?

OK!=1000/人

6天5晚的行程,泰国物价再低,4-5星一晚酒店100块每人的住宿费用总要吧?(相信你订过北京、上海的快捷酒店都不会低于200一间!)

OK!=500/人

玩6天,游览的大巴车费用+停车费+司机工资,我们一天只算100块吧!

OK!6天*100=600/人

玩6天,餐费+门票+导游工资,我们也打包一起,也只算100块吧!

(你上街玩一天吃两餐馆子,要多少钱?)

OK!6天*100=600/人

以上,全部以最低成本估算,合计=2700块

但是,再来看看某个旅游网站上,6-7月旅游旺季时,泰国旅游的价格:

<旅游网站的泰国团价格>

全年最旺的暑期哦,居然低于2500!

要知道即便是团队机票,暑期也会涨到至少2000块啊!

<上海飞曼谷的机场价格>

那这中间的窟窿谁来填?

旅行社会一直亏钱送你去玩吗?

当然不!

2、存在,即合理

旅行社最能控制的,就是导游和领队了。

PS:领队是带团出境的人,导游是当地讲解安排的人,有时为节省成本,会是领队兼导游,就是领队抢了当地导游的饭碗,发狠的导游会围攻领队的哦…

他们不但不是旅行社的正式员工,没有社保、没有工资,若想带团,还需要先付“人头费”买团来带!

PS:绝大部分的领队、导游都是以兼职,而非全职身份工作的。

这一点,无论是泰国游、日本游、欧洲游,还是国内的海南、云南、北京游,模式都一样!

还是以泰国游为例,之前据说,负团费的数字可达1500—2000块,也就是发一个团给泰国,泰国接待方不但没有接团费用,还得再补贴你这么多钱!

这些钱就分别来自购物点和导游,甚至你在泰国看到的一辆辆崭新的大巴车,9成以上都属于购物点所有……

看到这,你或许能理解,各地不停出现的导游车上言辞难听,威胁不购物、不自费,就不给吃、不给住是为啥了吧?

因为,半毛钱还没赚,他们要先掏一笔钱“买团”带,才能有赚钱的机会。而当团队人数少、年龄层次较大,交的“自费”和购物的回佣,远不能补足他们的“本钱”时,就会跳脚骂娘了。

当年有名的香港导游,威胁内地游客事件

可能你会问,《旅游法》不是明令禁止“零负团费”么?

确实,违法的事,谁也不敢干,但旅游法的第35条(如下图),是有这么一句的:“但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。”

所以,当你报名签合同的时候,是要同时签定一个【自费项目】和【购物店】补充协议的,这样以来,就变成了“双方协商一致”……

《旅游法》关于自费和购物的专门规定

借你一双精明眼

毕竟因为自由行要做的功课太多,又加上语言的障碍、费用的偏高,跟团旅游在一定时间内,还会是大多数人的选择。

那我们要怎么躲开那些旅游团的“坑”呢?

1、不要一味贪图便宜

价格总是围绕价值上下浮动,而不会偏离太远,这是铁律。

那种180的港澳游、999的泰国游、4888的欧洲游,不是把你关在赌场、购物店不准出来,就是还没出门,就得先交一笔比团费贵得多的钱!

——这也是我同学的经历:所谓豪华港澳游,车上导游卖假雷朋眼镜、化妆品,能有POS机直接刷卡、到金店被没收身份证,关小黑屋……

挤满了内地团,关“小黑屋”的金店

世界那么大,很多地方真的是一生,就去那么一次而已,

对这不可重来的一段人生体验,你想要的是美好,还是愤恨?

你说,不是有那么多“甩尾”价吗?

没错,商家确实有包了机位,销不出去就要作废的情况,但不是今天告诉你,明天就要出发,一般人根本来不及请假;

要么就是“假甩尾”,所有的精华景点,全都化身为“自费”在向你虎视眈眈……

2、学会看重点

旅游团包含的东西,无非就是:

房、景、车、导、餐、机、签。

而签证、餐食、导游、车子,相对较透明,差别不会太大。

但飞机、酒店、所含景点内容,是一次旅行中费用的大头、行走的关键点,是要重点看的。

如下图所示:

 

举个简单的例子,伊朗作为一直受到美国制裁的国家,他们的航空,能和德国汉莎这种百年航空、或是卡塔尔、阿联酋,这种富得流油的国家的航空相比吗?

但我却常常看到,有宣传说伊朗航空是5星航空,我竟无言以对……

但,如果你去伊朗旅游,而伊朗航空是直飞,其他是转机,这又另当别论啦!

酒店除了看星级,还一定要看位置、位置、位置!

有时,商家会给你一堆参考酒店,让你找不到北,而在像曼谷、东京、巴黎这些值得逛的都市,建议你还是花点时间,把酒店名输入www.booking.com 比较所给参考酒店的位置、评分和评价。

而景点,就一定要注意那些知名的地方,以及停留的时间。

比如去欧洲,到了意大利的罗马,让你到《罗马假日》里赫本到过的“许愿泉”么?

 

到巴黎,能看一眼著名的“巴黎圣母院”么?

去日本,富士山让去五合目(半山腰)么?

到瑞士,去不去最著名的雪山铁力士或少女峰?

去美国,含不含费城、自由女神、环球影城?

3、认真看合同、问合同、签合同

很多人在挑选线路上,百般仔细,在实际签合同的时候,却松了一口气,这是很愚蠢的!

真正能保护你的,只有你和商家签定的合同!

鉴于市场决定了产品形态,短时间内纯粹的“自由行”、“纯玩无购物无自费”还是不太被接受的(价格势必较高)。

所以,签合同时,建议:

第一,要先仔细看看商家提供的“补充协议”

——就是关于【自费项目】【购物店】的说明清单。

大概有多少项自费、多少个购物店,得花多少时间?

网上的自费项目和评价

第二,认真问清楚,到底哪些项目包含,标准是什么?哪些不含?

我的建议,如果价格很不错,可以适当接受一定的“自费项目”(列在项目表,明码标价的)到时择优而选。

但,也要有心理准备,会有同团人不愿选,而去不了你想去的那个景点的可能。

当然也可以一个自费都不选,与导游据理力争(这很需要拉下脸、有勇有谋,但旅游就变成了战斗……)

第三,保留好你购买产品时的网页,合同最好可以旅游时带份电子版的,随时查阅不被坑。

4、关于购物

去一个没去过的地方,不买任何东西,这样的旅行,不太可能,也不完美。

但你可以聪明的买——

所有只游客进出的购物店,当然就俩字:不买!

又一个旅游团来啦

而不管是国内还是像泰国、日本、欧美的街头,都有大把的便利店,随便买买也比商家指定的“购物店”便宜又实惠啊!

在国外购物,最要提高警惕的,就是挤满旅游团的、中国同胞们开的购物店……

专门为中国旅游团开的购物点

小秘诀:我的最爱,是逛各国的大超市,不但极富当地生活气息,买到各种东西,你还能吃到好赞的小吃呢!

西班牙的家乐福超市,满是火腿

超市里看帅哥,吃生蠔,喝啤酒,花了不到10欧元…

你在旅游时,都遇到过些什么坑?

欢迎留言,一起扒一扒!!!

本文转载自公众号:展眉同行,作者曾就职于春秋国旅、中国国旅、途牛旅游网、同程旅游网等多家旅游知名企业,担任产品总监,同时热爱旅行,足迹遍布近30个国家。本文诚恳、深入,绝对值得一看!