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加拿大人挑战了租赁巨头Airbnb,赢了!

加国无忧 51.CA2019年3月26日 07:29来源:轻松加拿大最近发生了一件事,让这位名叫大卫·贾克尔(David Jackel)的大叔焦心不已… 事情是这样的,大卫马上要50岁了,为了

 加国无忧 51.CA

2019年3月26日 07:29来源:轻松加拿大

最近发生了一件事,让这位名叫大卫·贾克尔(David Jackel)的大叔焦心不已…

 

事情是这样的,大卫马上要50岁了,为了庆祝这一里程碑式的生日,他决定和他的家人去墨西哥的华图尔科(Huatulco)旅行度假。

旅行的前半段,他们定了一间酒店;而旅行的后半段,根据旅行计划,他们决定住在公寓里。

提前整整六个月通过Airbnb选出了一间心仪的住宿,是一套两居室公寓,里面有空调、Wi-Fi、洗衣房,还有游泳池和健身房,并计划住上5周。

“这是我们想要的地方,这个地方正是我们想要的,价格好得让人难以置信,”贾克尔说。

事实证明确实如此,这套公寓大约1300美元(约合人民币6300元)。

贾克尔最初通过Airbnb在墨西哥的华图尔科预订了一套两居室公寓,包括游泳池和健身房。(图片来源:Airbnb)

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这本应该是一个梦想的假期。

然鹅…..

Airbnb的房东却在最后一刻取消了预定!!!

就在预定入住Airbnb酒店的三天前,大卫正在度假酒店的大堂里,突然收到一条短信,说他未来五周的预订被取消了。

“我当时想,好吧,这只是个玩笑……他们和我玩得很开心,”大卫说。

但房东发来的消息证实,由于上一位客人的抱怨,他想在招待其他人之前先解决一些问题。

Airbnb表示,如果房东在最后一刻取消预订,房东可能会面临罚款,包括收取取消费。然后,平台会为客人提供退款或补偿额度,用于预定新的房源。

听起来挺合理?才怪!

大卫获得的补偿额度为92美元——是他最初的花费:920美元的10%

由于取消得过于仓促,Airbnb只能提供两种替代的房源。

这是Airbnb给贾克尔的两个替代方案(图片来源:Airbnb)

这两处房源在价格上来说与之前预定的相似,但是,屋内的各项设施与之前预定的房子相比,差得不是一点点!

大卫明显对这两个房子都不满意,可几个小时过去了,负责大卫案件的Airbnb代理并没有再给出任何回应。

这让大卫在繁忙的冬季假期里焦心不已,感到压力很大,他和他的家人需要一个地方住,但Airbnb的代理一直没有回复,在这么短的时间内,他别无选择。于是他只能又在Airbnb上预定了另一个他认为唯一合适的选择,可价格几乎是他最初预算的六倍——约7400美元。大卫说,他再次选择通过Airbnb预订,就是希望平台能弥补他之前的损失。

大卫要求至少部分退还7400美元的备用租金。可是,根据Airbnb客户服务部门与大卫之间的通信显示,该公司坚持92美元的再预订信用额度。

但经过三个月的电话交谈,九名不同的客户服务代表以及无数条信息的交流,该公司在2月28日给大卫发出了一条信息:“我们已经决定,这个决定是最终决定。”

Airbnb的子公司贾克尔最终住进了这套公寓,但总共花费了7400美元——比他几个月前预定的第一套公寓高出约6000美元。(图片来源:Airbnb)

随后Marketplace介入,联系到了Airbnb并询问关于大卫的这次经历,几小时后,Airbnb的第十位客户代表联系了大卫,并同意支付大卫的两笔订单——大约6400美元。Airbnb没有回应Marketplace关于退款原因的问题,但该公司证实大卫已经收到全额退款。

大卫绝不是唯一一个有过这类经历的人。

在经历了两次连续的“Airbnb噩梦”之后,旅行博主阿瑟·弗格森分析了2016年10月至2017年10月期间Airbnb上的1000多起恐怖故事,以确定在这家在线家庭共享平台上预订时最可能出错的是什么。

取消是最主要的投诉

他的研究发现,取消预约是人们最常抱怨的事情,20.5%的客人抱怨这个问题。

弗格森表示,这样的取消可能与房东想要赚更多钱的骗局有关。

他解释说:“房东在Airbnb或其他(短期)租赁网站上都会投放相同的房源,但是,它们以不同的价格出现。如果有一位客人在价格较高的平台上预订,那么价格较低的客人就会被取消。”

可惜这种现象到目前为止仍没有有效的解决方案。